Telstra全国断网赔偿方案出炉，这些澳洲家庭可申请赔偿

上周影响全澳数百万人的Telstra全国大断网事件，终于有了最新进展。

刚刚，Telstra宣布，受到断网影响的个人用户和企业用户，都可以申请赔偿。不过，这笔钱不会自动发放，而是需要用户主动提出申请。

很多人以为Telstra会像之前Optus那样，统一给所有用户补偿，但这次并不是。

Telstra表示，每一宗申请都会个别审核，会根据每位用户受到的实际影响来决定是否赔偿，以及赔偿金额是多少。

如果你因为这次断网：

• 生意受到影响，损失了营业收入；
• EFTPOS刷卡机无法使用，导致没法收款；
• 因网络中断取消了预约、错过重要安排；
• 为了维持通讯，额外购买了电话卡、网络服务或其他应急方案；

都可以向Telstra提出申请。

当然，你最好准备好相关证明，例如收据、订单记录、营业数据或其他能够证明损失的资料，这样申请成功的机会会更高。

如果Telstra拒绝你的申请，而你认为处理不合理，还可以进一步向澳洲电讯行业申诉专员（TIO）投诉。

对于维州居民，还有一个好消息。

如果你在7月8日早上6点至7月9日中午12点期间，因为Telstra故障导致V/Line停运，不得不改搭出租车、Uber或其他交通工具，可以向V/Line申请报销这些额外交通费用。

不过需要注意：

• 必须保留收据；
• 不能申请误工费或收入损失；
• 申请截止日期是7月27日。

申请方式有3种：

1. 通过My Telstra App
2. 登录你的My Telstra账户。
3. 找到Help（帮助）或Support（支持）。

4. 选择关于“2026年7月8日网络故障（8 July 2026 Outage）”的投诉/赔偿申请。

5. 在线提交投诉表

6. 进入Telstra官方投诉页面：Telstra投诉与赔偿申请页面

7. 选择个人用户（Residential/Consumer）或小企业（Small Business），填写受影响情况。

8. 拨打Telstra客服

9. 直接联系Telstra客服说明自己因7月8日断网受到影响，希望申请赔偿。
10. 客服会记录你的情况，并告知后续需要提供哪些资料。

建议准备哪些资料？

如果只是个人用户，可以准备：

• 手机号码或Telstra账号
• 断网对你造成的影响（例如无法联系家人、无法工作等）
• 如果有额外花费，例如购买其他SIM卡、额外网络流量、打车等，保留收据。

如果是小企业，还建议准备：

• EFTPOS无法刷卡的记录
• 被取消的订单或预约
• 营业损失证明
• 为应对断网产生的额外费用凭证。

能赔多少钱？

目前没有统一标准。

Telstra表示，每个申请都会个案审核（case by case），赔偿金额取决于实际损失，不会像当年Optus那样统一送流量或统一赔现金。

如果你申请后对处理结果不满意，还可以向电讯行业申诉专员（TIO）投诉：

https://www.tio.com.au/news/information-consumers-regarding-national-telstra-outage?utm_source=chatgpt.com

Telstra的这次故障发生在7月8日凌晨，影响遍及全澳。手机通话、移动网络、刷卡支付、V/Line列车，甚至一度连000紧急电话都受到影响。

Telstra后来确认，事故并不是网络攻击，而是一次软件更新引发时间同步故障，导致整个网络出现连锁反应。

目前公司仍在调查原因，并承诺采取措施避免类似事件再次发生。

你上周受到Telstra断网的影响了吗？