交了年费还要强制看广告？澳洲亚马逊遭ACCC起诉，或向超85万会员退款（组图）

因涉嫌强行引入广告导致流媒体服务“缩水”，亚马逊Prime用户未来或将有资格获得退款赔偿。

本周二，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）正式在联邦法院提起诉讼，指控Amazon AU利用不公平合同条款对Prime服务进行不利变更，且未向受影响用户提供合理的补救措施。

竞争与消费者委员会（ACCC）正在就亚马逊旗下流媒体服务Prime Video引入广告一事起诉亚马逊。图片：Nadir Kinani/AAP PHOTOS

诉状指出，亚马逊与超百万澳洲Prime会员签署的合同中包含了五项不公平条款。

自2024年7月起，该公司开始在Prime Video中强行插入广告，此前已预付79澳元年费的订阅用户若想继续享受“无广告”服务，必须每月额外支付2.99澳元。

ACCC主席 Gina Cass-Gottlieb 表示，对于想要避开广告的消费者而言，他们不得不支付额外费用才得以维持原有的服务标准。

“而那些不愿加钱的用户，则被迫观看插播广告的内容，其实际享受的服务质量明显低于签约时的标准。”

“这也是ACCC决定对亚马逊提起法律诉讼的主要原因，遭受损失的用户应当有权获得赔偿。”

据悉，这一广告政策的变更波及了超85万名按年付费的Prime订户，他们原本签约购买的服务在付款后遭到剥夺。

Gina Cass-Gottlieb 强调，如果相关指控成立，亚马逊除了面临退赔外，还可能被判处“巨额且具有行业警示意义的罚款”，以此阻止其他公司效仿此类侵害消费者权益的行为。

亚马逊美国总部被指知情

ACCC主席指控亚马逊澳洲的合同中包含多项不公平条款。(Annabelle Banfield/AAP PHOTOS)

此案还牵涉到Amazon US。有指控称，亚马逊美国总部在完全知情的情况下参与了澳洲分公司的违规行为，不仅直接参与了上述不公平条款合同的起草，更做出了在全球范围内为Prime服务引入广告的决定。

这两家实体均为美国母公司Amazon.com的子公司，该集团由亿万富翁 Jeff Bezos 创立。

Gina Cass-Gottlieb 指出，流媒体订阅服务在澳洲消费者的日常生活中已高度普及，这类服务的合同必须做到对消费者公平，提供标准格式合同的企业有责任确保合同中的权利与义务保持平衡。

本次调查始于消费者对Prime强插广告的大量投诉。

ACCC重点审查了2023年11月至2025年8月期间签署的合同条款。

根据相关法律，若合同使双方的权利和义务产生显著失衡，即可被认定为不公平。

亚马逊澳洲正在审查ACCC提交的案件。(Nadir Kinani/PHOTOS)

值得注意的是，澳洲于2023年11月9日实施了针对不公平合同条款的新惩罚制度，本案是该新规出台后ACCC提起的首批重大示范性诉讼之一。

针对起诉，Amazon AU的一位发言人回应称，公司目前正在详细审查ACCC提交的诉状，并表示在整个调查过程中一直与监管机构保持积极合作，未来仍会专注于为澳洲客户提供最佳体验。